零售业

快速补给，卓越销售，丰厚利润

在零售业里，一切都始于销售点，止于销售点。加快供应商与客户之间的产品流通速度并不需要新的电脑系统、巨大的仓库或昂贵的设备。虽然这些方法有其作用，但是我们TBM强调的却是先创新后投资。

我们利用精益和六西格玛的方法(TBM已经将它们整合成为了“精益西格玛”)，将有助于您理解需求波动对服务层面决策的影响以及如何将产品进行分类、储存和销售。但是实施拉动系统则不会因缺货而损失销售额，因为它依靠客户订单来拉动补货的方式可以大大减少库存，降低货物损耗或过时的风险，从而节省金钱。

我们TBM咨询集团公司曾经与许多零售业客户密切合作，对他们的订单管理、补货和存货流程加以分析并实施变革。我们通常会组建由代表整条价值链各个产品系列、多个分销中心和零售商店的跨部门团队来实施改善项目。队员包括预测和计划、采购、生产和库存控制、市场和营销、客户服务、财务、资讯技术等部门的人士。这些有高级管理层鼎力支持的参与活动是长期实施流程改善并维持改善成果所必不可少的。

精益西格玛零售运作流程能够令客户出类拔萃的一些重要特点是：

• 快速货物补给
• 大大缩短从供应商到零售商或从分销中心到客户之间的运作时间
• 优化商店员工安排，更好地服务客户，缩短开箱、标记和上架时间
• 分销流程能够严格遵守时间
• 有效的销售和运作计划
• 牢固的供应商关系

雅哥士公司(Argos)是一间总部位于英国的零售商，他们既有遍布各地的零售商店，也有强大的网上销售渠道。但是他们发现，他们新开的某大分销中心虽然拥有最为自动化的物料搬运设备，却未能达到预期的服务水平。实际上，他们需要的、而且是TBM帮助他们实施的就是持续改善文化：

“在培训的时候，我就开始与TBM展开讨论了。TBM在对我们进行初步的现场评审之后就开始与我们合作，并且持续六个月时间了。他们帮助我们实施精益工具和方法，开展现场改善活动，并对我们的流程改善和生产率提升带来了直接影响，而且还对管理制度加以整合，维持改善成果… …虽然降低成本是我们的主要目的，但是我们的持续改善活动还取得了一些其他无形收益，比如工伤事故大大减少，现场5S环境大为改善，沟通效果也大为改善了。”

——雅哥士公司运营经理戴维•劳埃德(David Lloyd)，《欧洲现代制造业》杂志

我们TBM可以帮助客户充分利用我们称之为“精益西格玛”的精益和六西格玛方法，寻找和确定业务优先项目。我们首先会帮助您提高持续改善团队的知识和技能, 其方法包括课堂培训、亲身体验最佳实际运作和面对面的辅导等，提高贵司的精益能力，实现改善活动的自我管理。我们综合利用项目团队和改善突破法，帮助客户同时将多个厂区的运作改善推向前进。

这看起来很简单。但是曾经尝试使用这些方法实施精益价值链而有没有取得多大成果的很多业务主管都知道，他们实在是太容易受每天要完成生产任务的影响而偏离目标并回到老路上去了。其中最难的部分就是作为改善成果可持续发展基础的文化变革。不过，如果真是那么简单的话，那么每个人都会成功了，您也就没有竞争优势了。

我们TBM的业务顾问已经与世界各地零售业的许多客户密切合作，创造了突破性的业务改善成果。若要了解我们更多的经验和体会，将贵司的精益之旅推向前进，敬请致电+86-21-6888 6671联络我们。